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Titre
Text copied to clipboard!Représentant des Services aux Invités
Description
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Nous recherchons un Représentant des Services aux Invités dévoué et enthousiaste pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos invités, garantissant une expérience positive et mémorable. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en offrant des solutions adaptées. Votre capacité à communiquer efficacement, à rester calme sous pression et à maintenir une attitude professionnelle sera essentielle pour réussir dans ce poste.
Vos principales responsabilités incluront l'accueil des invités, la gestion des demandes et des plaintes, et la coordination avec d'autres départements pour garantir un service fluide. Vous serez également chargé de fournir des informations précises sur nos produits, services ou installations, tout en veillant à ce que les normes de qualité soient respectées. Ce poste exige une attention particulière aux détails, une excellente organisation et une passion pour le service à la clientèle.
Le candidat idéal aura une expérience préalable dans un rôle similaire, une attitude positive et une capacité à travailler dans un environnement dynamique. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Si vous êtes motivé par le désir de créer des expériences exceptionnelles pour les clients et que vous aimez interagir avec des personnes de divers horizons, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à faire de chaque interaction avec nos invités un moment inoubliable.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée.
- Répondre aux questions et fournir des informations précises sur les services.
- Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et efficacité.
- Coordonner avec d'autres départements pour répondre aux besoins des invités.
- Maintenir un environnement propre et accueillant pour les visiteurs.
- Assurer un suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction.
- Promouvoir les services et produits de l'entreprise de manière proactive.
- Tenir des registres précis des interactions avec les invités.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle ou similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Attitude positive et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients sous pression ?
- Quelle est votre expérience dans le domaine du service à la clientèle ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les invités et vos collègues ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends ?
- Comment vous assurez-vous que les invités se sentent les bienvenus et valorisés ?
- Avez-vous une expérience avec des systèmes de gestion ou des outils informatiques spécifiques ?
- Parlez-vous d'autres langues ? Si oui, lesquelles ?