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Titre
Text copied to clipboard!Représentant des Services aux Invités
Description
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Nous recherchons un Représentant des Services aux Invités passionné et orienté vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience mémorable et positive. Vous serez responsable de l'accueil des invités, de la gestion des demandes, de la résolution des problèmes et de la coordination avec d'autres départements pour assurer un service fluide et efficace.
Le Représentant des Services aux Invités doit posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude amicale et professionnelle, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide. Vous serez amené à interagir avec une clientèle internationale, ce qui nécessite une bonne maîtrise des langues et une sensibilité culturelle.
Vos tâches quotidiennes incluront l'enregistrement et le départ des clients, la réponse aux appels téléphoniques, la gestion des réservations, la fourniture d'informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales, ainsi que la résolution rapide et efficace des plaintes ou préoccupations des clients. Vous devrez également maintenir une apparence soignée et représenter l'image de l'établissement avec courtoisie et professionnalisme.
Ce poste exige une grande attention aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et un engagement envers l'excellence du service. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitée, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre. Une formation complète sera fournie.
Si vous aimez interagir avec les gens, résoudre des problèmes et contribuer à des expériences client exceptionnelles, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui valorise l'hospitalité, le respect et l'engagement envers la satisfaction des invités.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les invités avec courtoisie et professionnalisme
- Effectuer les enregistrements et départs des clients
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
- Gérer les réservations et les demandes spéciales
- Résoudre rapidement les plaintes ou problèmes des clients
- Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide
- Maintenir une apparence soignée et professionnelle
- Tenir à jour les dossiers des clients et les systèmes informatiques
- Assurer un environnement accueillant et sécuritaire pour tous les invités
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience en service à la clientèle ou dans l'hôtellerie souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise du français et de l'anglais; autres langues un atout
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Attitude positive, professionnelle et orientée vers le client
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière un plus
- Disponibilité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
- Sens de l'organisation et souci du détail
- Capacité à travailler en équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service à la clientèle?
- Avez-vous déjà travaillé dans un hôtel ou un environnement similaire?
- Comment gérez-vous les situations stressantes avec les clients?
- Parlez-vous d'autres langues que le français?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon un horaire flexible?
- Comment assurez-vous un service client de qualité?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de gestion hôtelière?
- Comment réagiriez-vous face à une plainte d’un client?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement?
